 |
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Freecom streeft ernaar om binnen een termijn van 2 à 3 werkdagen (maximaal) uw bestelling af te leveren op het door u aangegeven afleveradres. Voor het buitenland moet u rekenen op een langere levertijd dan voor een bestelling binnen Nederland. Deze levertijd is afhankelijk van het land waar de bestelling naar verzonden wordt. Al onze zendingen worden verzorgd door UPS en worden verstuurd vanuit ons centrale Europese magazine in Berlijn, Duitsland. UPS-zendingen worden gedurende werkdagen tussen 09:00 uur en 17:30 uur waarvoor getekend dient te worden. Is er niemand aanwezig om de zending in ontvangst te nemen, dan wordt de volgende werkdag een tweede poging door UPS gedaan.
Afleveren op een ander adres, kan dat?
Controleert u allereerst goed of het adres waar de producten tijdens kantooruren naartoe gestuurd kunnen worden, volledig is ingevuld. Een ander afleveradres kan uiteraard ook. Uw bestelling kan bijvoorbeeld bij u op kantoor afgeleverd worden terwijl de factuur naar uw privéadres wordt gestuurd. Als u uw privéadres hebt ingegeven, let u dan wel op dat er iemand tijdens kantooruren aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen.
Informatie over verkoopprijs en BTW
De wettelijk verplichte BTW van 19% is al in de verkoopprijs inbegrepen. Wij wijzen u erop dat onze webwinkel bestemd is voor consumenten (eindgebruikers). Er vinden dan ook geen BTW-vrije intracommunautaire leveringen aan ondernemers plaats. Bent u een wederverkoper, neemt u dan contact op met Freecom. Daar helpt één van onze account managers u graag verder.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn € 9,95 inclusief BTW per bestelling.
Tijdelijk niet op voorraad?
Mocht een product tijdelijk niet op voorraad zijn, dan ziet u bij het product geen blauwe ‘bestel’-knop, maar is deze roodgekleurd met daarin de tekst ‘binnenkort’. Raadpleeg regelmatig onze webwinkel op beschikbaarheid als het artikel tijdelijk niet leverbaar is. Wij zijn helaas niet in de gelegenheid om u te informeren zodra het artikel weer op voorraad is.
Vertraging?
In uitzonderlijke gevallen doet UPS in plaats van 2 à 3 werkdagen enkele dagen langer over de bezorging van een bestelling. Heeft u uw bestelling na 5 werkdagen nadat hij is besteld nog niet ontvangen? Neemt u dan contact op met onze klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken wij u vriendelijk uw bestelnummer (id-nummer en ordernummer) te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.
Heeft u vragen over uw bestelling en/of de levertijd, dan kunt tijdens kantooruren bellen met Freecom via telefoonnummer: 070-336 76 00 of stuurt u een e-mail naar info.nl@freecom.com.
Levering van Freecomproducten
Freecom streeft een levertermijn van twee werkdagen na, mits het bestelde artikel op voorraad is. Na het voltooien van uw bestelling ontvangt u een bevestiging van uw internetorder per email.
Elke Freecom bestelling wordt door UPS afgehandeld. Momenteel is het helaas niet mogelijk om uw bestelling via internet te volgen. Freecom streeft na om in de zomer van 2010 dit online tracking systeem te hebben toegevoegd op de website en in de bevestigingsmails.
U kunt direct na de levering van het product gebruik maken van het herroepingsrecht; dit geeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van reden het product kosteloos terug te sturen naar Freecom. Het product dient in perfecte staat te verkeren.
Indien tijdige levering niet mogelijk blijkt, heeft u het recht de overeenkomst zonder kosten te annuleren, tegen terugbetaling van het eventueel reeds door u betaalde.
Mocht u een klacht hebben betreffende de levering dan kunt u:
- Een klacht mailen naar klachten@freecom.com.
- Telefonisch contact opnemen met 070-3367600, optie 3 (status van uw internet order)
- Per post uw klacht opsturen naar:
Freecom
Laan van Zuid Hoorn 14
2289 DE Rijswijk
Holland
Voor een snelle klachtafhandeling vragen wij u de volgende gegevens mee te zenden / bij de hand te houden:
- Internet order bestelnummer
- Productnummer
- Datum van bestelling
De garantieperiode varieert per Freecomproduct, de garantievoorwaarden van uw Freecomproduct staan op de verpakking en op de betreffende product-webpagina vermeld. Mocht u na aankoop van uw Freecom om wat voor reden producttechnische support nodig hebben, neemt u dan contact op met onze support afdeling.
Dit kan via
- Email: info.nl@freecom.com
- Telefonisch: 0703367610
- Per post:
Freecom
Laan van Zuid Hoorn 14
2289 DE Rijswijk
Holland
|
|
|
|
